“Газа нет 9 месяцев, ходим готовить к соседям”. Как коммунальные службы (не) занимаются решением проблем

Жительница Молодечно также поделилась своей проблемой.

– Недавно обратилась в ЖЭУ с проблемой протекания крана. Мне сказали, что сантехник не придет, вызывайте частника. Интересно, кто будет отвечать, если после ремонта случится аварийная ситуация?

Та же ситуация с электриком. Вызывала через 115, пришел, сказал, чтобы  больше его не вызывал – мол, это не их работа.

Это только часть историй, которые нам присылают о бездействии коммунальных служб. Как же можно повлиять на такие ситуации?

Что можно сделать при бездействии ЖКХ

1. Собрать доказательства, что проблема есть и она не решена – фото, видео. Желательно собрать подписи других жителей.
2. Написать письменное (!) обращение директору ЖЭУ/ЖКХ. Это можно сделать, придя в приемную. Убедитесь, что ваше обращение зарегистрировали, запишите номер, который присвоили обращению. Ответить на обращение вам должны в  течение 15 календарных дней. Если ответ вам не пришел, свяжитесь с приемной и узнайте статус обращения.
3. Написать аналогичное обращение в исполком – также письменно либо через платформу обращение.бел. Его также обязаны зарегистрироваться и ответить на него в течение 15 дней.
4. Если вы регулярно получаете отписки либо ситуация существенно влияет на качество вашей жизни, следует обратиться с заявлением и всеми доказательствами в прокуратуру вашего района. Также можно одновременно отправить заявления в Комитет госконтроля, Администрацию президента, облисполком.

Также Комитет госконтроля периодически проводит “горячие” линии. В определенные даты можно позвонить и рассказать о проблемах с ЖКХ. За информацией о проведении “горячих” линий можно следить в Телеграм-канале Комитета госконтроля. 

1. Привлеките внимание СМИ. Многие проблемы начинали решаться после того, как жители писали о них в крупные интернет-ресурсы, на телеканалы, выкладывали видео со снятой проблемой в соцсети и просили его распространить.

Если в бюджете нет денег

Часто можно получить ответ, что проблему не могут решить, потому что в бюджете нет денег. Обозначим, что такой ответ уместен, если ситуация существенно не влияет на качество жизни. Например, у вас во дворе старая детская площадка. В этом случае рекомендуем вам посмотреть нашу статью, где мы подробно рассказывали почему местные бюджеты получают мало денег (а это действительно так) и что можно с этим делать. Статья доступна по ссылке.

Как контролировать исполнение предписаний

Если же на каком-то этапе обращений вам пообещали устранить проблему, обязательно контролируйте, как идет работа.

Результаты проверок по вашим жалобам поступят вам, то есть вы будете понимать, выявлено ли нарушение, какое, какие даны предписания. Вы можете следить за выполнением предписания самостоятельно, контролировать исчез ли запах, шум, ликвидировали ли свалку отходов, сброс стока, улучшилось ли качество воды. Также вы можете направить запрос о том, чтобы вас проинформировали о результатах выполнения предписаний.